Servicio posventa y devoluciones

Devolver una tabla de escalada es posible y sin complicaciones. El procedimiento y quién asume los gastos de devolución dependen de su situación: un simple cambio de opinión, o un producto defectuoso. Así puede proceder, seguido del detalle citado de nuestras condiciones generales de venta.

Cómo devolver su tabla, en 3 pasos

  1. Avísenos. Envíe un correo electrónico a contact[at]woodrock.fr indicando su número de pedido. En caso de desistimiento, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para informarnos.
  2. Devuelva la tabla. En su estado original y completa (embalaje, accesorios e instrucciones), si es posible con una copia del justificante de compra, a: Woodrock, 255 route de Saint-Jean, 26190 Saint-Laurent-en-Royans, Francia.
  3. Recibe su reembolso. Por transferencia bancaria, en un plazo de 14 días tras la recepción del paquete devuelto.

¿Quién paga la devolución? Si cambia de opinión, los gastos de envío de devolución corren por su cuenta. Si el producto es defectuoso o no conforme, asumimos los gastos de devolución. Para las modalidades de envío de ida, consulte nuestra página Envío.

Cambia de opinión (derecho de desistimiento)

Conforme a las disposiciones del artículo L 221-5 del Código de Consumo francés, el Comprador dispone del derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de su pedido. El derecho de desistimiento puede ejercerse contactando a la empresa de la siguiente manera: enviar un correo electrónico a la dirección contact[at]woodrock.fr.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo mencionado, se reembolsará el precio del o de los Productos comprados y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a cargo del Cliente. Las devoluciones de los Productos deben efectuarse en su estado original y completos (embalaje, accesorios e instrucciones); deben ir acompañados, si es posible, de una copia del justificante de compra.

Artículo 11 de las CGV

Producto no conforme o defectuoso

Conforme al artículo L.217-4, el Vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta ha sido puesta a su cargo por el contrato o ha sido realizada bajo su responsabilidad.

Conforme a las disposiciones legales en materia de conformidad y de vicios ocultos (artículo 1641 del Código Civil francés), el Vendedor reembolsa o cambia los Productos defectuosos o que no correspondan al pedido. El reembolso puede solicitarse de la siguiente manera: el Comprador debe presentar su reclamación por correo electrónico a la dirección contact[at]woodrock.fr. El reembolso se efectuará por transferencia bancaria después de que el Comprador haya transmitido sus datos bancarios y después de que el producto haya sido devuelto al Vendedor por envío de paquete.

Artículo 6 de las CGV

Para un producto defectuoso o no conforme, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta: contáctenos primero por correo electrónico y le indicaremos las modalidades de devolución.

Nuestras tablas de entrenamiento de escalada están fabricadas de manera artesanal en Francia (en la región de Drome). Si tiene alguna pregunta antes de su compra, no dude en contactar a Jo, el gerente de Woodrock.

Nuestras tablas de entrenamiento

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